La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de 2.645 millones de pesos a Comunicación Celular SA – Comcel SA – Claro por vulnerar los derechos de sus usuarios. La investigación, que se originó a partir de tres denuncias de usuarios, reveló graves irregularidades en la prestación del servicio.
Entre las irregularidades encontradas, se destaca la vulneración al derecho de información. La empresa no proporcionó información clara sobre las características y condiciones de sus servicios, lo que afectó la capacidad de los usuarios para tomar decisiones informadas. Un ejemplo de esto fue el servicio «POSPAGO NETFLIX L PRO MX (GB)», donde la empresa falló en proporcionar información clara sobre sus características y condiciones.
Además, la investigación encontró que Claro incumplió con las promociones y ofertas que había anunciado a sus usuarios. Esto afectó la confianza de los usuarios en la empresa y les causó perjuicios económicos. También se encontró que la empresa desactivó líneas móviles bajo el pretexto de realizar controles antifraude, lo que afectó la continuidad del servicio y causó inconvenientes a los usuarios.
Es importante destacar que esta no es la primera vez que Claro enfrenta sanciones por vulnerar los derechos de sus usuarios. En el pasado, la empresa ha sido sancionada por prácticas como la emisión de publicidad engañosa y el incumplimiento de ofrecimientos realizados por el área de fidelización.