La Superintendencia Nacional de Salud ha anunciado la implementación de una auditoría forense integral a todas las EPS del país, con el fin de evaluar tanto su situación financiera como la calidad en la prestación de los servicios de salud. Esta medida busca fortalecer la supervisión y mejorar el sistema de salud en Colombia.
Guiovanny Rubiano, quien recientemente asumió el cargo de superintendente, también presentó planes para modernizar los canales de atención al usuario. En su propuesta, destacó la importancia de retomar experiencias previas exitosas, como la línea 195 que funcionó en Bogotá entre 2012 y 2015, cuando se lograba gestionar eficientemente los casos en menos de ocho horas gracias al trabajo de auditores dedicados tanto en las EPS como en el centro de llamadas.
Rubiano explicó que la nueva iniciativa pretende ampliar este modelo de atención a nivel nacional, incorporando nuevas tecnologías, como WhatsApp y otras redes sociales, para gestionar las quejas de manera más eficiente. Aseguró que el objetivo no es solo recibir las denuncias, sino también darles un manejo adecuado y rápido. Además, compartió su propia experiencia personal al señalar que, en ocasiones, familiares cercanos han tenido que enfrentar largas esperas, llegando incluso a los ocho meses, para conseguir una cita médica.